중국도 가전은 AS가 생명!

: 가전1등기업 하이얼이 주도하는 가전 7등급제 확대실시

○ 중국표준화협회 <가전용품 및 관련전기제품 7등급제 규정> 발표

  - 업계에서는 중국가전업계 서비스 수준의 업그레이드 계기로 인식

  - 금년 2월 국무원 < 2011~2020 품질발전요강> 제정

  - 2020년 까지 서비스품질 표준화, 규범화, 브랜드화, 및 서비스 질 향상 제시

  - 국무원은 정책의 적극적인 실현을 위해 가전제품서비스 7등급제 제정

  - 엄격한 서비스 등급제의 실시로 서비스 수준의 상향표준화 기대

○ 생활수준의 향상으로 가전제품의 서비스에 대한 소비자의 수요 급증

 - 서비스의 다원화, 인성화, 부가가치화는 이미 소비자의 가전 선택 기준으로

• <가전용품 및 관련전기제품 7등급제 규정>은 이런 추세에 부응하는 조치
• 이번 규정은 상품, 품질, 디자인, 보건안전, 편리성, 속도, 서비스 분야를 포함함
• 판매에서 AS에 이르는 전과정에서 소비자 중심으로 효율적이고 신속한 서비스를 지향함

○ 등급제는 업계의 수준을 전반적으로 업그레이드시킬 것으로 기대 (중국표준화협회 총장 마린(馬林))

  - 더 많은 기업의 서비스 수준 향상에 기여할 것

   - 소비자의 판단을 돕기 위해 최초로 7등급 모범 기업 발표

   - 7등급서비스는 하이얼의 서비스 지침서를 토대로 선정

   - 중국 표준화 협회는 하이얼에 ‘7등급 서비스 인증서’ 수여

   - 하이얼이 가전서비스 향상에 기여한 공로를 인정.

○ 하이얼은 24시간 배송과 배송과 동시에 설치해주는 서비스를 실시하며 서비스 수준 향상

 -  7등급 서비스의 표준으로 선정되며 하이얼의 서비스 수준이 인정됨

• 향후, 적극적인 7등급 서비스 표준의 시행으로 소비자에게 우수하고 완벽한 서비스를 제공해 편리한 구매환경 조성 예정
•  7등급 인증을 받은 기업는 소프트웨어, 영업사원의 수준, 관리수준이 우수하며 고품질의 서비스가 보장됨
• 소비자는 구매 시 이러한 기업을 우선 고려함

○ 가전기업의 과제로 떠오른 ‘일원화된 소비환경의 제공’

  - 7등급제 시행으로 소비자와 기업에게 지침이 되는 표준 마련.

  - 우수 기업의 주도하에 중국의 가전서비스가 업그레이드될 것으로 예상 산업 전반에 좋은 영향이 기대됨.

자료출처: 중화공상시보(中華工商時報)

，http://news.ccidnet.com/art/1704/20120423/3802403_1.html