온라인 쇼핑몰 '집사（管家）' 흥행, 성숙한 산업사슬 기대

온라인 쇼핑몰이라면 구멍가게, 부부 가게, 대학생 창업자를 연상하기 마련이다.

급속도로 발전하고 있는 전자상거래업체 규모는 일반인의 상상을 초월할 정도로 커졌다. 중국 온라인 쇼핑몰 운영자들은 taobao.com뿐만 아니라 paipai.com, lekuten.cn에서도 가게를 운영하고 있다. 전자상거래가 고속 발전하면서 점점 더 많은 사람들이 전문 온라인 쇼핑몰 카메라 작가, 쇼핑몰 교육 전문가 등으로 활동하는 등 일부 파생산업도 생성되기 시작하였다. 전자상거래 기업에게 정보화 서비스를 제공하는 업체도 점점 더 많아지고 있고 이중에서도 ERP서비스를 제공하는 온라인 쇼핑몰 '집사(管家)'가 큰 사랑을 받고 있으며 Centaur이 이중에서 선도자이다.

전자상거래 ERP시장 부상

오늘날 전자상거래 분야는 이미 전쟁터를 방불케 하는 단계로 발전하였다. 기존의 기업들이 점점 더 보편적으로 전자상거래 분야로 확장하고 있고 많은 전자상거래 기업도 다양한 분야로 발전하고 있는 추세이다. 하지만 다채널 발전전략은 새로운 문제점을 야기시켰다. 과거에 한 분야에서 이용하던 관리 소프트웨어는 다른 분야에서 적용할 수 없는 한계가 있다. Centaur CEO 천타오(陳濤)는 2005년에 이미 이러한 추세를 파악하였다. 프로그래머 출신인 천타오는 전자상거래 업체의 관리 소프트웨어의 서로 다른 분야에서의 호환성 문제를 해결하기 위해 전자상거래를 대상으로 하는 ERP소프트웨어 회사를 설립하는 등 관련 분야에 힘을 쏟았다.

오늘 날 점점 더 많은 사람들이 천타오와 같은 생각으로 이 시장을 주목하고 있다. 이 분야에서 Centaur의 경쟁사로는 ShopEx, 온라인쇼핑몰 관리솔루션(WDGJ), BAISON, GUANYI SOFT 등 업체가 있다.

전자상거래 업체와 동반 성장

전통업체가 이용하는 ERP보다 더 복잡하고 변화가 많은 전자상거래 ERP시스템은 일반 ERP제품처럼 표준화될 수 없다는 특징을 갖고 있다. 전자상거래 ERP 공급업체는 더 많은 공을 들여 다양한 유형의 고객 소프트웨어 제품을 업데이트 및 유지보수 해야 한다. 전자상거래 업체 중 패션 업체의 경우, 재고가 많으므로 재고관리 모듈에 대한 요구가 높다. 화장품 업체의 경우, 관련 제품에 관한 소비자의 사용 후기 피드백을 받아야 하기에 소프트웨어 중에서 고객관계 관리 모듈에 대해 특별한 요구가 있다. Centaur CEO천타오는 대부분의 경우에 사용자 별 맞춤형 제품을 제공하고 있다고 밝혔다. 이 회사의 고객 마밍쟈(馬名佳)도 다른 측면에서 이 점을 입증해 주었다. EDB Expert for E-Commerce Management제품도 고객과의 지속적인 소통과 연구개발을 통해 발전한 것이다. 이 제품의 성장은 전자상거래 업체의 발전과 긴밀한 연관이 있다.

 천타오는 ERP분야에서 이미 6-7년 경력을 쌓았고 이 시장에 대한 이해력도 높은 편이다. 사용자의 수요가 늘어나고 소프트웨어 개발 주기가 사용자 수요의 변화를 따라가지 못하기에 대다수 소프트웨어 업체의 수명은 2~3년에 불과하다고 지적하였다. 천타오는 회사가 서비스를 통해 소프트웨어 산업에서 보편적으로 존재하는 위기를 방지하고 기업의 생존역량 증대를 희망한다고 밝혔다. 소프트웨어 업체의 마케팅은 차요적인 부분이다. 제품과 서비스만 우수하다면 사용자는 언제든지 수용하게 되어 있다고 말했다. 이 회사는 지난 몇 년 사이 주로 제품체계 구축, 서비스 구조 구축에 힘을 모았고 최근에 와서는 브랜드 구축과 시장 홍보 역량을 확장하고 있다. 천타오는 회사가 충분한 준비작업을 통해 좋은 성과를 창출하기를 기대한다고 밝혔다.

성숙한 산업사슬 기대

전자상거래의 고속 발전이 전자상거래 ERP시장의 발전을 견인하였으나 일반 ERP업체가 이 분야에 진출한 경우는 드물다. 그 원인은 2가지로 꼽을 수 있다. 하나는 일반 온라인 쇼핑몰 운영자는 관리 소프트웨어에 크게 투자를 하지 않은 것, 다음은 전통 기업으로 발전해 온 전자상거래 업체는 정보화 구축 측면에서 시험운영 단계에 그쳐있기 때문이다. 또한, 전자상거래 ERP제품은 다양한 어플리케이션 플랫폼을 상대해야 하는데 이는 모든 플랫폼과의 인터페이스 문제를 해결해야 한다. 따라서 일반 ERP 제품에 비해 전자상거래 ERP소프트웨어의 유지보수 원가는 매우 높다.

전자상거래 ERP소프트웨어 공급업체가 직면한 최대 문제점은 협력업체와 업무 진행 속도에서 인식을 같이 할 수 없다는 것이다. 예를 들면 사용자가 소프트웨어 이용 과정에서 인터페이스 관련 문제가 발생할 경우, 소프트웨어 자체를 원망하게 되며 소프트웨어에 대한 인상도 대폭 떨어지게 된다. 하지만 플랫폼 사이트 업그레이드, 운영 불안정으로 인해 인터페이스 문제가 나타나게 된다. 따라서 Centaur의 경우, 사용자의 정상적인 사용에 영향을 주지 않기 위해 예비방법을 제공하고 있다.

천타오는 협력업체와의 협조, 커뮤니케이션 문제는 짧은 시간 내에 해결할 수 없고 전자상거래 ERP산업이 더 발전하려면 성숙한 전자상거래 산업사슬에 의존할 수 밖에 없다고 지적하였다.