2011년 중국 메이저 전자상거래 기업 동향

□ 중국 인터넷 쇼핑 현황

 ㅇ 중국 네티즌 인구는 세계 최고 수준인 3억3800만 명임. 2008년 중국 인터넷 쇼핑 거래액은 1200억 위안(176억6000만 달러)에 달해 전년 동기 대비 128.5% 증가했고, 인터넷 쇼핑몰 가입인구는 1억2000만 명에 달하며 전년 동기 대비 185% 증가함. 중국 C2C(Customer to Customer: 소비자 대 소비자 간 인터넷 비즈니스) 업계를 선도하는 淘宝网의 거래액은 996억 위안(146억2000만 달러)을 기록, 전년 동기 대비 131% 성장함(2008년 자료, 이후 자료 입수 불가)

2008년 중국 인터넷 쇼핑업계와 淘宝의 거래 증가 현황

□ 주요 기업 동향

 1) 淘宝网

 ㅇ 淘宝网은 중국 최초의 아시아 최대 규모 인터넷 쇼핑몰임. 2003년 설립 이래 우수한 기술과 서비스를 기반으로 중국 내 최고의 인터넷 쇼핑몰로 등극함. 취급 상품은 총 1억1600만 개로 일일 사용자가 900만 명이며, 총 9000여 만명의 회원을 보유함. 2008년 판매율이 가장 높았던 제품군은 옷과 휴대폰, 화장품으로, 매출액은 각각 159억9000만 위안, 108억4000만 위안, 56억 위안을 기록함.

 ㅇ 淘宝网의 시스템 기능 체계

  - 강력한 관리 기능: 사이트의 색상은 빨강색과 주황색을 위주로 구성됐으며, 이러한 색상 구성은 간단함과 간략함을 의미함. 검색 기능 또한 강력하고 신속함.

  - 편리한 인터넷 거래 시스템으로 시간과 공간의 제약을 받지 않아 연락자본(Communicate cost)을 절약

  - 안전한 결제 시스템- 支付宝: 은행을 신용중개 기관으로 한 제3자 감독체계를 통해 안전한 거래를 보장

  - 사용자 중심의 메신저 프로그램 - 阿里旺旺. 기능 특징: 실시간 고객 연결, 사업기회 제공, 적시 사업 추천, 다양한 시스템 기능, 다자간 비즈니스 협상, 무료 비즈니스 서비스 제공

  - 신속한 비즈니스 보조 시스템 - 淘宝帮家宝: 간략한 방식으로 판매자가 경쟁 업체의 판매 현황을 알 수 있도록 해 최종 판매 목표를 달성할 수 있도록 함.

  - 다양한 제품군의 효과적인 분류 관리체계: 대형 상점, 재래시장, 중고품 시장, 공동구매 시장, 해외 구매대행 시장 등 다양한 판로를 제공해 판매자와 소비자 모두에게 다양한 선택의 기회를 제공

 ㅇ 淘宝网의 고객 서비스 시스템

  - A/S와 소비자 지원센터 체계: 호출센터는 24시간 서비스를 제공해 고객 문제 해결 지원

  - 실시간 상호 도움 - 淘友互助吧: 고객들이 게시판을 통해 문제 해결 방안에 대한 답변을 얻는 방식으로 이용자들이 서로 간에 도움을 줄 수 있도록 했을 뿐만 아니라, 고객 서비스 제공에 대한 자사(自社) 부담을 경감

  - 淘宝大学: 효과적인 사이트 홍보수단으로써 잠재고객들이 인터넷 쇼핑을 더 쉽게 받아들일 수 있도록 하는 동시에 판매자에 대한 심도 있는 교육을 실시

 ㅇ  淘宝网의 마케팅 전략

  - 신뢰도 구축: 소비자 보장 제도, 상점 인증 제도, 가짜 상품에 대한 3중 처벌(假一罚三), 상품 수령일부터 7일간 조건 없는 반품 제도 제정

  - 판촉전략: 홍빠오(红包)전략, ‘买就送(증정품 제공)’ 판촉 활동, ‘秒杀(Seckill: 시간제한 한정 할인 판매)’ 등의 이벤트로 판촉 활동 진행. 이 중 ‘秒杀’ 이벤트를 통해 큰 판촉 효과를 성공적으로 이끌어냈으며 관련 토론회까지 촉발함.

  - 엔터테인먼트 판촉 전략: 영화, TV, 스포츠, 자선활동 등 다양한 분야까지 영향력을 확장. 자사의 이름을 건 취재 프로그램, 히트 영화 제작사와의 협력관계 구축, ‘슈퍼 바이어’ 임명식, 淘宝 ‘슈퍼 바이어 Show 총결산’ 등 프로그램을 통해 브랜드 엔터테인먼트를 실현함.

  - 데이터베이스 판촉 전략: 네트워크 기술의 운용을 통해 대중과의 활동과 교류를 활성화하고, 통계 데이터를 획득. 기업은 통계자료에 따라 상황에 맞게 적시에 인터넷 광고 개제를 조정해 최적의 효과를 달성(자료원: 淘宝网成功因素分析—兼论我国C2C平台发展的问题)

 2) 京东商城

 ㅇ 2004년에 전자상거래 영역에 진출해 연속 5년간 200%의 성장률을 달성함. 京东商城은 설립 이래 순수 전자상거래 방식으로 운영되며, 중간 유통과정을 축소해 소비자들에게 가장 빠른 루트를 통해 우수제품과 만족도 높은 서비스를 제공함. 현재, ‘京东价(京东商城의 제품 판매가격)’는 이미 중국 내 3C(China Compulsory Certification: 中国国家强制性产品认证) 판매분야의 가격 표준이 됨.

 ㅇ 京东商城의 온라인 판매 제품은 가전제품, 자동차용품, 핸드폰, 컴퓨터, 소프트웨어, 사무용품, 가구, 주방용품, 옷, 신발, 모자, 화장품, 운동기구, 영아용품, 장난감, 악기, 식품·음료, 건강 보조제 등 10만 종류에 달함. 현재 京东商城은 1000만 여명의 회원을 보유하며, 일일 주문량은 7만 건을 넘어섬. 京东商城은 중국 소비자들의 주요 3C 제품 구매 경로가 됐음.

 ㅇ 2008년 8월, 대형 가전제품 론칭과 함께 3C제품 전략 구성이 완료됨. 같은 해 10월, 소비자의 요구에 따라 일용 잡화 카테고리가 정식으로 출시됨. 2010년 제 2/4 분기 중국 인터넷 쇼핑시장 감시와 측정 데이터에서 보여지듯, 京东商城은 이미 중국 B2C 인터넷 쇼핑몰 시장의 35.4%를 점유하며 9분기 동안 동종 업계 1위를 기록, 그 점유율은 2위~8위의 점유율 총합을 넘어섬.

 ㅇ 京东商城은 급속한 발전과 큰 발전 가능성으로 세계 벤처 투자자들의 주목을 받으며, 2007년 今日资本集团에서 1000만 달러의 융자를 획득함. 2008년 말, 今日资本과 雄牛资本, 그리고 아시아 유명 투자은행가 량보타오(梁伯韬)의 개인 회사에서 총 2100만 달러의 자본금을 투자 받아 京东商城의 더 큰 발전을 위한 자금이 마련됐음.

 ㅇ 2010년 초, 京东商城은 Tiger fund를 필두로 하는 투자측에서 1억5000만 달러에 달하는 제3기 융자를 획득함. 이는 금융위기 발생 이래로 중국 인터넷 쇼핑몰 시장에 대한 가장 큰 융자임. 투자자들은 京东商城의 비즈니스 방식과 뛰어난 경영 실적에 대해 높이 평가했으며 현재 발전궤도상에 있는 京东商城와 중국 전자상거래 업계에 긍정적인 반응을 보임. 京东商城이 운영 중인 京东商城, 인터넷 구매, 온라인 상점, 인터넷 직판장, 차량 부품, 360buy 등 10개의 통용 인터넷 웹사이트는 京东商城의 400% 성장을 이끌어 내어 이 회사의 성장에 큰 기여를 함.(자료원: 中网-成功案例）

자료원: 百度文库《浅谈京东商城的成功》